RPA e Hiperautomação no setor elétrico: o uso de tecnologias de automação para adequação às exigências da ANEEL

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) publicou em dezembro de 2021 a Resolução Normativa n° 1.000/2021, que consolida as principais regras da Agência para a prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica.

A nova norma agrega os atos normativos relativos aos direitos e deveres do consumidor e dos demais usuários do serviço público de distribuição de energia elétrica. Ela é, portanto, um dos regulamentos mais importantes da ANEEL, pois define de maneira mais simples e objetiva as responsabilidades dos agentes e os procedimentos a serem seguidos pelos consumidores para que o acesso universal ao serviço de energia elétrica esteja disponível com qualidade e eficiência.

A norma tem demandado uma série de adaptações por parte das empresas que atuam na geração e distribuição de energia elétrica.

As mudanças forçam empresas do setor de energia a reverem alguns de seus processos internos. O risco do seu negócio aumentou, a necessidade de compliance se tornou mais crítica e a projeção de volumetria para seu processo de ressarcimento de danos elétricos, por exemplo, aumentou (e continuará aumentando) consideravelmente.

Para esse texto, focaremos em duas principais mudanças:

A primeira mudança entrou em vigor no dia 01/04/22. Antes dela, o consumidor final tinha apenas 90 dias desde o incidente em algum equipamento elétrico para solicitar o seu ressarcimento, tendo que passar por uma série de validações e processos mais burocráticos.

A partir das alterações, a janela para novos pedidos de ressarcimento aumentaram, possibilitando que reclamações sejam realizadas dentro de um período mais longo e dando a possibilidade de um processo mais simples, menos burocrático e ágil.

Além disso, punições mais severas poderão ser realizadas para as empresas de energia que não cumprirem os prazos previstos na norma. Para se adaptarem à nova realidade, as empresas terão até o dia 01/01/23 para ajustar suas operações.

Nesse contexto, compartilhamos o trabalho realizado em um de nossos clientes do setor elétrico.

As mudanças direcionavam o trabalho para uma revisita ao processo de ressarcimento de danos elétricos da organização visando uma otimização do processo, mas também a aplicação de mais tecnologia para viabilizar os seguintes resultados esperados:

Para lidar com tais desafios, foi escolhida a plataforma de RPA da IBM como solução para otimização e automação do processo ponta a ponta. Essa plataforma é parte integrante do CloudPak for Business Automation, solução de hiperautomação que abarca uma série de tecnologias low-code integradas nativamente.

O que antes era realizado em grande parte por humanos, passou a ser realizado por robôs. A automação do processo consistiu, inicialmente, na geração de um relatório a partir das reclamações registradas. Considerando os dados coletados, uma série de verificações é realizada no cadastro do cliente a fim de determinar sua situação atual sobre irregularidades, status do contrato e instalação, registros de não conformidades, reincidência de ocorrências de danos, valores de ressarcimento em aberto, entre outros.

Para todas essas validações, de acordo com os resultados encontrados e conforme regras de negócio específicas, diferentes notificações são enviadas aos analistas via e-mail. Além disso, é realizada uma consulta georreferenciada para identificação de ocorrências de interrupção no abastecimento de energia nas localidades informadas no período em análise.

Por fim, o robô cria um dossiê técnico e comercial evidenciando todos os resultados encontrados, que é compartilhado com as áreas envolvidas e apoia as análises e tratativas necessárias para tomadas de decisão humana.

A partir da aplicação dos robôs da IBM nesse processo, foi possível observar os seguintes ganhos:

E na sua organização? Como tecnologias de automação poderiam auxiliar na otimização e melhoria de processos críticos? Entre em contato com um de nossos especialistas para saber mais.