Pílulas de Consultoria na Prática – Gestão de Serviços de TI: os desafios na seleção e implantação de uma ferramenta de ITSM

No oitavo episódio da série Pílulas de Consultoria na Prática, convidamos Érika Caldas, gerente de projetos na Bridge & Co., para falar sobre os desafios na seleção e implantação de uma ferramenta de ITSM (Gestão de Serviços de TI).

Na busca por mais excelência e amadurecimento das práticas de gestão de serviços nas organizações, quais têm sido os principais desafios ou barreiras para as áreas de TI? Na prática, como podemos dividir esse processo em etapas e usar o ITIL® como guia?