Blog Análise das Soluções de Service Desk: A BMC Software Recentemente conduzimos pesquisas no mercado para analisar as ofertas de Service Desk e Help Desk.…4 de April de 2013
Blog Da teoria para a prática: Como implantar o Portfólio de Serviços de TI? Um caso de sucesso. Para que a TI consiga entregar o valor esperado pelas áreas de negócio, torna-se fundamental…19 de February de 2013
Blog Quais são os objetivos em implantar a Governança de TI? Essa é uma pergunta que não possui gabarito certo, muito menos uma resposta rápida. Em…28 de November de 2012
Blog Por que Governar a TI? Recentemente estivemos envolvidos com novos cursos de Formação Executiva em TI. Em um desses cursos,…14 de August de 2012
Blog Valor do ITIL para as empresas: conformidade de processos ou melhoria nos serviços? Um estudo feito pelo Gartner em 2011 apresentou três abordagens que visam mostrar ao mercado…28 de February de 2012
Blog Gestão de Níveis de Serviço: Uma análise da maturidade desse processo nas empresas Por ser um conjunto de boas práticas completo e detalhado, o ITIL® apresenta uma série…3 de January de 2012
Blog ITIL na Prática – Mecanismos de registro de incidentes, um trade-off. O conceito trazido pelo ITIL da função Service Desk como Ponto Único de Contato (do…10 de November de 2011
Blog Social IT Management Solutions: seis atributos considerados essenciais A revolução gerada pelas Mídias Sociais trouxe impactos em diversas áreas de negócio. Hoje a…1 de November de 2011
Blog Gestão do Portfólio e do Catálogo de Serviços de TI – Diferenças e relações entre os dois processos Com a tendência da migração da TI de uma área reativa às demandas do negócio…20 de September de 2011
Blog Tendência na utilização das mídias sociais integradas ao ERP Os Sistemas Integrados de Gestão estão começando a concretizar tendências que há algum tempo já…23 de August de 2011