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Este novo e-book,traz uma revisão histórica e projeções futuras da Gestão de Serviços de TI (ITSM) e do seu principal modelo de referência, o ITIL®. Escrito por Carlos Eduardo Carvalho, Sócio e Fundador da Bridge & Co., e Ariela Serejo, Analista do Bridge Academy, o e-book apresenta os principais marcos de evolução do modelo até chegar a sua versão atual, ITIL®4.
Passando pela era da conformidade e da estabilidade operacional guiada pela gestão de processos, até o atual cenário de negócios digitais e agilidade, as diferentes versões do modelo ajudaram milhares de organizações a trazerem maturidade para suas área de TI. E agora, o que vem pela frente? Os autores apresentam suas sugestões de próximos passos, convergindo os conceitos tradicionais de ITSM com robotização (RPA), Inteligência Artificial e descentralização do uso de TI nas organizações.
Boa leitura!
Estão abertas as inscrições para a nova turma do curso on-line ao vivo ITIL® 4 Foundation!
Saiba maisAutores
Carlos Eduardo Carvalho
Sócio e fundador da Bridge & Co. É mestre em Engenharia de Produção pela COPPE/UFRJ, auditor ISO 20.000, certificado ITIL Expert e CGEIT, entre outras. É professor de pós-graduação em Estratégia e Governança de TI em instituições como UFRJ, UFJF e FGV. Possui experiência em projetos de grande porte de transformação digital, desenho organizacional de áreas de TI e elaboração de processos orçamentários para Tecnologia da Informação.
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