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O futuro da Gestão de Processos de Negócio: tendências para 2025

By 4 de dezembro de 2024Uncategorized5 min read

Navegue pelo conteúdo:

• A evolução do BPM

• Principais tendências para 2025

• Conclusão

Nos últimos anos, a Gestão de Processos de Negócio (no inglês, Business Process Management (BPM)) passou por transformações significativas impulsionadas pela evolução tecnológica e pelas novas demandas do mercado.  

A busca por maior eficiência operacional, agilidade e inovação se intensificou, levando as organizações a repensarem constantemente a maneira como gerenciam e otimizam seus processos.  

Em 2025, a engenharia de processos de negócio estará ainda mais integrada às tendências emergentes, como automações inteligentes, análises de dados e práticas sustentáveis de governança e responsabilidade social (ESG).  

Neste artigo, apresentamos as principais tendências que deverão moldar o futuro da Gestão de Processos de Negócio nos próximos anos. 

Uma breve retrospectiva sobre a revolução do BPM

Ao longo dos anos, a Gestão de Processos de Negócio (BPM) passou de um modelo focado exclusivamente em eficiência operacional para um campo mais estratégico dentro das empresas.  

Nos anos 90, com o aumento da complexidade organizacional, as empresas começaram a adotar sistemas de BPM para formalizar, automatizar e melhorar seus processos. Ferramentas como o Business Process Management Systems (BPMS) ganharam destaque, permitindo integração de sistemas e automatização de tarefas repetitivas. 

Na década de 2000, vimos a expansão do tema. O BPM passava a focar não apenas na automação de tarefas, mas na melhoria contínua e integração entre diferentes departamentos e sistemas. A chegada da Transformação Digital trouxe consigo a necessidade de processos mais ágeis e flexíveis.  

Atualmente, a ascensão de tecnologias como Inteligência Artificial (IA), Automação de Processos Robóticos (RPA) e Análise de Dados começa a redefinir as expectativas e capacidades das empresas em relação à gestão de processos, priorizando experiência do cliente e agilidade. 

Abaixo, destacamos as tendências que, na nossa visão de consultoria, mais impactarão a forma de se trabalhar com processos em 2025 e nos anos por vir: 

1

Automação Inteligente com IA e RPA

A combinação de Inteligência Artificial (IA) e Automação de Processos Robóticos (RPA) será uma das principais forças propulsoras da engenharia de processos. A automação inteligente não se limitará a tarefas repetitivas e simples, mas será capaz de lidar com processos mais complexos, como decisões baseadas em dados em tempo real. O uso de IA permitirá que os processos aprendam e se adaptem continuamente, tornando-os mais eficientes e menos dependentes de intervenção humana.  

2

Integração de Análise de Dados
e Evolução dos Processos de Negócio

Tanto a engenharia quanto a melhoria e revisão de processos passam a se basear cada vez mais em massivas bases de dados para entender padrões e propor ajustes. Mudanças no comportamento dos clientes ou em parâmetros da operação passam a ser rapidamente identificados via dados gerando ajustes cada vez mais ágeis e orgânicos nos processos. 

3

Experiência do Cliente e Personalização de Processos

O foco na experiência do cliente (CX) segue como forte tendência em 2025, sendo potencializada pelo uso de Inteligência Artificial e Big Data. Isso implica em personalizar processos para atender de maneira única as necessidades e expectativas de cada cliente, criando jornadas mais fluídas e personalizadas. Ferramentas de BPM vão integrar dados de CRM, feedback de clientes e análises de comportamento para ajustar e otimizar continuamente a experiência do cliente ao longo de todo o ciclo de interação. 

4

Processos de Negócio e práticas ESG

A engenharia de processos segue fundamentada em eficiência e eficácia, mas esses pilares já não são suficientes para avaliar um bom trabalho de processos. Com o grande tema ESG (Environmental, Social, and Governance) cada vez mais consolidado, a engenharia e a revisão de processos passam a precisar se preocupar cada vez mais com:

  • •  O impacto ambiental da execução de determinado processo e como mitigá-lo; 
  • •  – A identificação e eliminação de vieses na execução dos processos para combater preconceitos; 
  • •  Transparência sobre as decisões tomadas em um processo e capacidade de prestação de contas; 
  • •  Identificação e mitigação de riscos;
  • •  Implementação de travas contra práticas antiéticas; 
  • •  Experiência dos colaboradores na execução das atividades previstas no processo. 

Conclusão

À medida que nos aproximamos de 2025, a Gestão de Processos de Negócio estará cada vez mais alinhada às necessidades de um mundo digital, ágil e responsável.  

As tendências destacadas neste artigo – como automação inteligente, integração de análise de dados, personalização da experiência do cliente e práticas ESG – evidenciam a transformação do BPM de uma disciplina focada exclusivamente na eficiência operacional para uma abordagem estratégica e integradora.  

As empresas que conseguirem adotar essas tendências de forma eficaz estarão mais preparadas para prosperar em um ambiente de negócios dinâmico e exigente, promovendo não apenas melhores resultados financeiros, mas impactos sociais e ambientais positivos.  

Fernando Batista

Sócio Sênior da Bridge Consulting. Construiu sua carreira atuando em projetos complexos envolvendo gestão e tecnologia. Formado em Engenharia Mecânica pela UNICAMP, possui MBA Executivo no Insper e diversas certificações ligadas a Governança de TI, Agilidade, LGPD e Processos.

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