ITIL® v3 Foundation

O curso ITIL® v3, oficial e certificado pela PeopleCert, é estruturado a partir da versão atualizada em 2011. A metodologia aplicada confronta teoria e prática num único material e prepara os alunos para a prova de certificação ITIL® v3 Foundation.

Apesar da Axelos ter lançado a nova versão do framework, ainda não há previsão para a descontinuidade da versão 3. Dessa forma, o curso e a certificação ainda são recomendados de acordo com os objetivos e necessidades das organizações e dos profissionais.

FORMATO

• In company
• E-learning

DURAÇÃO

• In company: 16 horas ou de acordo com a necessidade da sua organização
• E-learning: 10 horas

DISPONIBILIDADE

• Curso + prova de certificação
• Prova de certificação

Objetivo do curso

Abordar os fundamentos de compreensão do framework ITIL®, seus elementos-chave, conceitos e terminologias associados ao ciclo de vida de serviço. Com uma abordagem prática e teórica, prepara os alunos para desafios reais de mercado e para a prova de certificação ITIL® v3 Foundation.

Conteúdo Programático

  1. Introdução ao ITIL®
  2. Gerenciamento do Serviço como uma prática
  3. Papéis, competências e treinamento
  4. O ciclo de vida do serviço
  5. Princípios Fundamentais e Modelos de Gerenciamento
  6. Funções
  7. Arquitetura e tecnologia
  8. Processos, conceitos genéricos e definições:
    Estratégia de serviços
    Desenho de serviços
    Transição de serviços
    Operação de serviços
    Melhoria contínua de serviços
  9. Simulados oficiais

Nível de dificuldade

Básico

Pré-requisitos:

Nenhum

Público-alvo:

Profissionais de TI que atuam em organizações que ainda adotam a versão 3 do ITIL® e desejam aprender e entender os conceitos fundamentais do framework. Dentre eles: Analistas de Qualidade, Gerentes de TI e de Suporte, Arquitetos de TI, Gerentes de Operação de Negócios, profissionais de prestação de serviços etc.

Sobre a prova:

  • Idiomas disponíveis: português, inglês, entre outros.
  • Formato: remoto ou presencial no Rio de Janeiro.
  • Número de questões: 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 26 questões (65%).
  • Duração: 60 minutos.

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