Construindo o Catálogo de Serviços de TI

O curso Construindo o Catálogo de Serviços de TI oferecido pela Bridge Academy aborda de forma clara e precisa as principais características e objetivos de um Catálogo de Serviços de TI além dos principais passos e desafios relacionados a uma iniciativa como esta.

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Público-alvo

Profissionais focados em processos e gestão de Tecnologia da Informação (TI) que busquem a aplicação prática destes conceitos nas suas organizações.

Pré-requisitos: ITIL® Foundation e experiência em Serviços de TI.

Conteúdo programático

  • Introdução à gestão de serviços de TI;
  • O Catálogo de Serviços de TI segundo as boas práticas;
  • Os Catálogos de Serviços de Negócio e Técnico;
  • Construindo e automatizando o Catálogo de Serviços de TI;
  • O processo de Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
  • Papéis, responsabilidades e indicadores de desempenho.

Material complementar

  • Simulado;
  • Exercício ao final de cada capítulo;
  • Apostila com o conteúdo do curso completo.

Disponibilidade

  • In company

Duração

  • In company: 8 horas
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