Gerenciamento de Processos de Negócios

Aborda os principais conceitos da Gestão de Processos e, por meio de um método prático de aprendizado, permite que os participantes possam identificar e implementar soluções que busquem a melhoria contínua através da modelagem de processos.

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Público-alvo

Profissionais que desejam aprender as boas práticas de Gerenciamento de Processos de Negócio a fim de lidar com questões de mapeamento, modelagem, análise e otimização de processos.

Conteúdo programático

Introdução e visão geral:

  • Definição e tipos de processos;
  • O que é uma organização orientada por processos;
  • Diferenças entre estrutura funcional e orientada por processos;
  • A cultura de processos;
  • Conceitos-chave de BPM;
  • Governança de BPM;
  • Exercícios.

Papéis em uma estrutura orientada por processos:

  • Dono do processo;
  • Gerente, analista, designer e arquiteto de processos;
  • Representante funcional;
  • Outros papéis;
  • Exercícios.

Gerenciamento de desempenho dos processos:

  • O que é gerenciamento de desempenho dos processos;
  • Medição, medida, métrica e indicador;
  • Desenhando um processo de medição de desempenho;
  • Painéis de monitoramento;
  • Interpretando o desempenho;
  • Exercícios.

(*) O conteúdo do curso poderá ser ajustado pela Bridge Academy visando atender a necessidade do cliente. No entanto, a carga horária não poderá ser alterada.

Disponibilidade

  • In company

Duração

  • In company: 16 horas
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