ITIL® 2011 Foundation

O curso de fundamentos do ITIL® oferecido pela Bridge Academy é oficial e certificado pela PeopleCert e estruturado a partir da versão 3 do modelo, já atualizada com conceitos da versão mais atual, a 2011. A metodologia aplicada prepara o aluno para a certificação ITIL® 2011 Foundation ao término do curso. Além disso, os alunos contam com exercícios ao final de cada capítulo, simulados oficiais da AXELOS para a prática do conteúdo aprendido e apostila para download.

  VOLTAR

Público-alvo

  • Indivíduos que necessitam de conhecimento básico sobre a estrutura ITIL® e sobre como ela pode ser usada para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviço de TI em uma organização.
  • Profissionais de TI, trabalhando em uma organização que tenha adotado e adaptado o ITIL®, que precisam ser informados sobre um programa de melhoria contínua de serviço e posteriormente contribuir para ele.

Conteúdo programático

    • Introdução ao ITIL®;
    • Gerenciamento do Serviço como uma prática;
    • Papéis, competências e treinamento;
    • O ciclo de vida do serviço;
    • Princípios Fundamentais e Modelos de Gerenciamento;
    • Funções;
    • Arquitetura e tecnologia.
    • Processos, conceitos genéricos e definições:
      • Estratégia de serviços;
      • Desenho de serviços;
      • Transição de serviços;
      • Operação de serviços;
      • Melhoria contínua de serviços;

Material complementar

  • Simulados oficiais AXELOS;
  • Exercícios ao final de cada capítulo;
  • Apostila com o conteúdo completo do curso.

ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.

Itil, treinamento - Bridge Consulting

Disponibilidade

  • E-learning
  • In company

Duração

  • E-learning: 10 horas
  • In company: 24 horas
SOLICITAR ORÇAMENTO