Cinco passos para transformar sua organização com a TI

Para que a TI possa suportar uma nova estratégia dentro da companhia, investimentos podem ser inevitáveis e, quando o assunto é tecnologia, sabemos que não costumam ser baixos. Portanto, com o propósito de evitar que as expectativas de retorno não se concretizem, é determinante garantir o alinhamento dos objetivos da TI e do negócio.

O método de cascateamento sugerido pelo COBIT^® 5 é uma ótima alternativa para alinhar os objetivos de negócio e da TI. Tal método permite traduzir as necessidades e tendências da organização em objetivos genéricos de negócio e desdobrá-los em objetivos para a TI. A partir disso é gerado um mapa estratégico da TI, no qual é representado de forma gráfica este alinhamento.

Com os objetivos de TI em mãos, é preciso entender quais são os processos cruciais da área que apoiarão a organização no atingimento desses objetivos. O próprio método citado acima auxilia nesta definição por meio do desdobramento dos objetivos de TI em processos relacionados. Para cada um destes, o COBIT^® 5 apresenta níveis de capacidade, o que permite às organizações entenderem a realidade de seus processos e definirem metas de melhoria. A Bridge oferece para seus parceiros, por exemplo,  uma ferramenta de consultoria digital chamada ProGuide, que além de indicar o grau de capacidade, orienta as organizações ao apontar ações para o preenchimento dos gaps identificados em cada processo.

É essencial, também, conhecer os processos das áreas de negócio que são críticos neste movimento de mudança. Para isso, os objetivos estratégicos de negócio são fundamentais. Se um objetivo, por exemplo, é o de expansão no mercado, pode-se analisar quais processos são sensíveis ao aumento esperado no fluxo de transações comerciais. Assim, a TI poderá definir ações de apoio, como a automatização de alguns processos, tornando-os escaláveis.

Neste momento, o importante é que a TI trabalhe em conjunto com as áreas de negócio, com amplo entendimento da cadeia de valor da organização, para então priorizar suas demandas frente ao planejamento estratégico. Isso pode ser feito através do mapeamento dos processos, para levantar suas dificuldades e listá-las como necessidades de novas tecnologias, ações ou serviços de TI.

Neste passo, sugerimos analisar criticamente a lista de necessidades gerada no passo anterior para definir possíveis melhorias ou atualizações na arquitetura de sistemas e na infraestrutura de TI. O importante é garantir que os sistemas utilizados atendam aos requisitos dos processos de forma otimizada, em relação ao custo e ao desempenho. Por outro lado, a infraestrutura deve conter componentes e serviços aderentes à realidade do negócio, a fim de assegurar estabilidade e capacidade, evitando riscos elevados. É interessante, realizar benchmarkings e pesquisas de modo a reconhecer as melhores práticas dos players de mercado.

Por fim, são as pessoas que realizam as transformações na organização, logo, é preciso garantir o preparo e alinhamento da equipe de TI para lidar com o desafio da mudança. Dessa forma, é importante definir uma matriz de competências adequada às tecnologias e aos processos. Deve-se estimular o comportamento e a atitude da equipe em busca da melhoria contínua. Para isso, pode-se contar com as boas práticas do Lean IT, conforme exposto no post “Enfrentando a Crise com o Lean IT”.